紅葉蛋糕官方網站購物須知

一、訂購與訂單查詢

宅配訂購注意事項

• 宅配訂單需完成付款才算成立。(延後付款到貨日期會延後）

• 結帳前請確認商品口味、數量及到貨日期。

• 配送日期於購買人資訊下方結帳前選取，未選取日期系統會自動選擇最快到貨日。

• 反灰日期代表無法配送或來不及到貨，請勿備註無法配送的日期。

• 宅配無法指定到貨時間，重要聚會及特殊節日建議提前1-2天到貨。

• 出貨通知中的託運單號表示訂單進入排單流程，實際出貨為到貨日期前一天（黑貓系統顯示已出貨，此為系統限制,商品不會提前到貨）。

• 訂單查詢：登入官網右上角「訂單查詢」，查看完整訂單資訊及配送日期。

• 訂單明細不會顯示購買人資訊，若為送禮請提前告知收禮人，收件人拒收導致退貨，恕無提供退款及補寄。
• 宅配無法保證到貨時間，於訂單顯示的到貨日期當日到貨時拒收恕無提供退款及補寄。

門市自取

• 線上預訂：

  • 官網選擇「門市自取」，最快可於下單後第5天（不含當日）下午13點後取貨。

  • 請於結帳前購買人資訊下方系統選擇取貨日期（請勿備註無法取貨的日期）

  • 取貨日期以訂單系統選定日期為準，非備註日期。

  • 未選取取貨日期，系統自動選擇最快取貨日，請於結帳前確認。

  • 伯爵茶鮮奶油蛋糕、黑森林蛋糕、鮮奶油蛋糕僅限官網預訂。

  • 訂單查詢：訂購完成請登入官網右上角「訂單查詢」，確認訂單資訊及取貨日期。

  • 若同一會員帳號 累計超過兩次未依約自取，將自動取消該帳號之門市自取功能。

    取消訂單、延後取貨日期請於取貨日期3個工作天前於服務時間內（周一至周五 09:00-17:00）連繫線上客服人員

• 電話預訂：

  • 超過12吋商品、官網未顯示商品、4天內取貨或上午取貨，請致電門市洽詢。

• 付款方式：

  • 取貨時於門市付款

附贈配件

• 圓形蛋糕：附生日快樂插牌、刀叉盤組、問號蠟燭。數字蠟燭需於下單頁面加購。

• 長條蛋糕：附刀叉盤組、提袋，數字蠟燭需於下單頁面加購。

電子發票

• 宅配訂單開立電子發票，請於結帳前輸入統編或載具資訊。

• 發票於付款完成後寄至您的電子信箱，請檢查垃圾郵件（搜尋星益欣或美麗科技）。

• 已開立發票無法修改。

結帳須知

• 運費規則：

  • 鮮奶油蛋糕、黑森林蛋糕、芋泥蛋糕獨立出貨，每顆收取225元運費。

  • 其他長條蛋糕、未含運商品可混搭，單筆訂單滿2880元免運，未滿收取200元運費。

  • 圓形蛋糕（含運費）與長條蛋糕、未含運商品需分開結帳。

• 客製化：宅配商品為固定配置，無法更換內餡、水果或減糖，紅櫻桃為標準配置。

• 訂單修改：

  • 取消訂單、修改收件資訊或延後到貨，需於到貨日前3個工作天內，於客服服務時間（週一至週五 09:00-17:00）聯繫線上客服。

  • 訂單相關問題客服將以電子郵件回覆，請留意信箱及垃圾郵件。

二、配送服務

配送方式

• 黑貓冷凍宅配，週日、週一無配送服務，反灰日期表示無法配送或來不及到貨，請勿備註無法配送日期。

• 無法指定確切到貨時間，可於訂單備註希望時段，但實際配送時間以黑貓安排為準，請留意配送當日黑貓人員來電。

• 配送進度查詢：登入官網「訂單查詢」→ 查看託運單號 → 致電黑貓客服（02-412-8888）。

• 重要聚會及特殊節日建議提前1-2天到貨。

偏遠地區與露營區

• 部分偏遠山區無每日配送服務，建議提前1-2天到貨。

• 露營區及山區民宿訂購前, 請與營主、民宿老闆或黑貓宅急便確認當日是否提供代收及配送服務。

三、商品保存與食用建議

• 含新鮮水果的商品建議當日食用，風味最佳。

• 未食用完畢的商品請存放於封閉蛋糕盒內，冷藏保存，避免水分流失影響口感。

• 保存方式與期限請參考包裝盒標示。

四、退換貨政策

• 依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，生鮮食品不適用7天猶豫期，商品出貨後除重大瑕疵外，恕不接受無條件退貨。

• 如遇商品重大瑕疵、毀損或訂單不符，請保留完整商品及包裝，於24小時內聯繫線上客服（週一至週五 09:00-17:00）並提供照片存證，逾期不受理。

• 運送過程因路面顛簸導致蛋糕位移（3-5cm）、變形、奶油沾邊或櫻桃脫落，恕不在退換貨範圍，建議選擇門市自取。

• 因天災（如颱風、地震）導致延遲送達，恕不在退換貨範圍。

五、聯繫客服

• 有任何問題，請聯繫線上LINE客服，服務時間：週一至週五 09:00-17:00。

• 客服將以電子郵件回覆訂單問題，請留意信箱及垃圾郵件。

• 紅葉蛋糕不會以電話要求操作ATM轉帳或提供個人資料。如接到可疑電話（+號開頭），請勿理會，並撥打165反詐騙專線或聯繫客服。

請於結帳前詳閱結帳頁面須知，感謝您的支持！