SHOPPING GUIDES

紅葉蛋糕官網購物須知

Shopping Guidelines & Policy

重要權益與規範公告

防詐騙聲明：紅葉蛋糕絕對不會以電話要求您操作 ATM 轉帳或核對個資。若接獲可疑電話 ，請立即掛斷並撥打 165 反詐騙專線。

生鮮退換貨：依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，生鮮食品不適用 7 天猶豫期。運送過程中因路面顛簸導致之微幅位移 (3-5cm)、奶油沾邊或櫻桃脫落屬正常現象，恕不在退換貨範圍。

下單未取件：選擇門市自取者，若同一會員帳號累計超過兩次未依約取貨，系統將自動取消該帳號之門市自取功能。

一、訂購與配送規範

宅配訂購須知

  • 訂單需完成付款才算正式成立。若延後付款，到貨日期將隨之順延。
  • 配送日期請於結帳前之「購買人資訊」下方選取。未選取者系統將自動安排最快到貨日。（日曆中反灰日期代表無法配送，請勿於備註欄強行填寫）
  • 出貨通知中的「託運單號」代表訂單已進入排單流程，實際出貨日為到貨日期之前一天，商品不會提前送達。
  • 為保護隱私，宅配外箱明細不會顯示購買人資訊。若為送禮，請務必提前通知收禮人；若因拒收導致退件，恕無法提供退款及補寄。

門市自取服務

  • 官網預訂：最快可於下單後第 5 天（不含下單當日）下午 13:00 後取貨。
  • 取貨日期限制：以訂單系統選定之日期為準，請勿於備註欄填寫其他日期。
  • 電話預訂：超過 12 吋以上之商品、官網未顯示之品項、4 天內之急單或需於上午取貨者，請直接致電各門市洽詢。
  • 自取付款方式：請於門市取貨時直接付款即可。

物流配送細節

  • 委託黑貓冷凍宅配進行配送，週日、週一無配送服務。
  • 物流無法保證確切到貨時間。您可於結帳頁面選擇希望到貨時段，但實際狀況需依黑貓路線安排為準，敬請留意配送當日司機來電。
  • 露營區與偏遠地區：山區無每日配送服務。訂購送至露營區或民宿前，請務必先與營主/老闆確認當日是否有代收服務。因天災 (如颱風、地震) 導致之延遲送達，恕不在退換貨補償範圍內。

二、結帳、運費與配件

運費計算規則

  • 圓形蛋糕獨立計算：鮮奶油蛋糕、黑森林蛋糕、芋泥蛋糕因包裝限制需獨立出貨，每顆收取 225 元運費。（需與長條蛋糕或未含運商品分開結帳）
  • 其他商品混搭：長條蛋糕等未含運商品可混搭結帳，單筆訂單滿 2880 元即享免運；未滿則收取 200 元運費。

電子發票與客製化

  • 宅配訂單全面開立電子發票，請於結帳前填妥統編或載具資訊。發票將於付款後寄至信箱，已開立之發票恕無法修改。（若未收到請搜尋「星益欣」或「美麗科技」信件）
  • 不提供客製化：宅配商品為固定配置，無法更換內餡、水果或要求減糖，紅櫻桃亦為標準配置。

隨貨附贈配件

  • 圓形蛋糕：隨附生日快樂插牌、刀叉盤組、問號蠟燭。
  • 長條蛋糕：隨附刀叉盤組、品牌提袋。
  • 若需特定「數字蠟燭」或加購叉盤組，請於結帳頁面中額外加購。

三、售後修改與客服聯繫

商品保存建議

  • 含有新鮮水果之商品，建議於收到當日食用完畢，以享受最佳風味。
  • 未食用完之蛋糕，請務必連同包裝盒放置於冰箱「冷藏」保存，避免冷氣直吹導致蛋糕體水分流失影響口感。詳細保存期限請見包裝盒標示。

訂單修改與退換貨

  • 訂單修改：如需取消訂單、修改收件資訊或延後到貨，請務必於「到貨日前 3 個工作天內」聯繫客服處理，逾期恕無法更動。
  • 瑕疵通報：如遇商品重大瑕疵或品項不符，請保留完整商品及包裝，並拍照或錄影存證，於收到商品 24 小時內聯繫客服，逾期恕不受理。

聯絡我們

  • 線上客服：請點擊加入 官方 LINE 客服。
  • 服務時間：週一至週五 09:00 - 17:00 (國定假日除外)。
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